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|  Les marchés de l'assistance

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PRESENTATION DE L'ETUDE

Fiche technique de l'étude

Prix: 2400 € HT Langue: Français Date de parution: 14/09/2016 Nbre de pages: 201 pages Format: PDF Code étude: 6ABF14
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Les marchés de l'assistance

Perspectives et enjeux face à la révolution des usages et à l’élargissement des prestations

Les points clés de l’étude

  • Les tendances sur les principaux marchés de l'assistance à l'horizon 2020
  • L'analyse détaillée des leviers de croissance
  • La cartographie des forces en présence

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Les futurs actifs stratégiques des professionnels de l'assistance

 

L'assistance se réinvente au contact des nouvelles technologies comme la géolocalisation, le big data ou encore les objets connectés. À la clé : une automatisation des relations tant avec les prestataires qu'avec les clients. Cette véritable révolution dans l'exercice des métiers renouvelle considérablement les usages sur tous les marchés.

Un mouvement qui va encore s'accélérer au gré des mutations de l'assistance devenue « connectée ». Car après les smartphones, ce sont les objets connectés qui provoqueront de nouveaux bouleversements, avec entre autres l'arrivée potentielle de nouveaux compétiteurs tels que les GAFA, les constructeurs automobiles ou les promoteurs immobiliers. Ainsi, sur l'ensemble des segments de l'assistance, les recherches et les expérimentations se multiplient et augurent d'une diffusion à plus ou moins long terme de l'internet des objets. Les assisteurs doivent dès aujourd'hui s'y préparer.

D'un côté, en capitalisant sur l'excellence de leur relation client, le savoir-faire de leurs plateformes et la densité des réseaux de prestataires pour valoriser leurs prestations et se différencier. De l'autre, en nouant des partenariats innovants sous marque blanche avec des spécialistes de l'économie collaborative ou des e-commerçants dans le cadre des stratégies d'élargissement des prestations.

 

Les points clés de l'étude

 

Les tendances sur les principaux marchés de l'assistance à l'horizon 2020

Chiffres-clés et principaux facteurs de croissance des marchés phares de l'assistance : automobile, vie quotidienne, médical. L'étude dresse un panorama des grandes prestations par marché et propose les tendances d'évolutions majeures à l'horizon 2020.

 

L'analyse détaillée des leviers de croissance

Entre élargissement des prestations et révolution technologique, les marchés de l'assistance font face à de nouvelles opportunités du côté tant des prestations que des partenaires. L'étude détaille les nouveaux usages (applications, sites internet, automobile, habitat et santé connectés), et analyse les grandes avancées issues des acteurs de tous horizons (constructeurs automobile, promoteurs…).

 

La cartographie des forces en présence

Analyse détaillée des grands acteurs présents en France (chiffres d'affaires, croissance, internationalisation). Des fiches d'identité par acteur sont également proposées (données-clés, positionnements et champs de compétences, évènements récents).



PLAN DE L’ÉTUDE

SYNTHÈSE & CONCLUSIONS STRATÉGIQUES

Cette synthèse attire l'attention sur la dynamique de l'assistance en France et à l'international. Elle présente les grandes technologies qui réinventent l'assistance et qui sont placées au cœur des modèles économiques. En outre, cette synthèse analyse et dresse un panorama des avancées en matière de nouveaux usages annonciatrices des évolutions futures. Elle met aussi l'accent sur la menace de nouveaux entrants et sur les atouts de l'assistance parmi lesquels l'étendue des territoires et prestations.

L'ANALYSE ET LES PERSPECTIVES DES MARCHÉS

LES FONDAMENTAUX

L'assistance dans l'assurance et les grands domaines d'intervention

Le chiffre d'affaires global, le chiffre d'affaires à l'international et en France (2006-2015)

La dynamique par segment en France : automobile, assistance médicale et vie quotidienne (2006-2015)

L'ASSISTANCE AUTOMOBILE

Les prestations proposées

Les dossiers enregistrés

Les indicateurs-clés de l'assistance automobile: l'assurance automobile, la sinistralité, les immatriculations de voitures particulières et utilitaires dans le monde, en Europe de l'Ouest et en France, le parc automobile en France, l'utilisation de la voiture,

les voitures électriques en France.

L'ASSISTANCE VIE QUOTIDIENNE

Les prestations proposées

Les dossiers enregistrés dans les services à domicile

Les dossiers enregistrés dans les services de conciergerie et informations

L'ASSISTANCE MÉDICALE

Les prestations proposées

Les dossiers enregistrés

Les indicateurs-clés de l'assistance médicale : les vols et voyages à forfaits, les voyages des Français, le poids du e-tourisme

LES TENDANCES PAR MARCHÉ A L'HORIZON 2020

LA RÉVOLUTION TECHNOLOGIQUE ET LES NOUVEAUX USAGES

LES ENJEUX ET DÉFIS POSÉS PAR LES TECHNOLOGIES

La réinvention de l'assistance

La satisfaction de la population connectée

La création de valeur client

L'amélioration de l'expérience client

L'ancrage dans un cercle vertueux de conquête

L'amélioration des marges

Le développement de nouveaux modes de partenariats innovants : les « écosystèmes »

LES GRANDES ÉVOLUTIONS TECHNOLOGIQUES

Les échanges de données informatisés : le missionnement automatique est généralisé

La géolocalisation : l'eCall obligatoire en 2018

Les smartphones et la mobilité déplacent

la relation client

Le big data ouvre la voie à des modèles prédictifs

Les objets connectés et l'assistance connectée

LES NOUVEAUX USAGES : QUELLES AVANCÉES ?

Les applications mobile et les sites internet

L'automobile, l'habitat et la santé connectés

L'ÉLARGISSEMENT DES PRESTATIONS

LE SUCCÈS DE L'ASSISTANCE SOUS MARQUE BLANCHE

La duplication de la chaîne de valeur à d'autres territoires

L'élargissement des prestations : un historique

La valeur d'usage

La valeur ajoutée pour les distributeurs

Les offres clés en main

2. LA COUVERTURE DE NOUVEAUX BESOINS

Vers des services de confort, les services des cartes bleues haut de gamme

Les services à la personne

Les personnes âgées et dépendantes

La retraite

3. LES NOUVEAUX PARTENARIATS

Les assurances affinitaires

Les e-commerçants

L'économie collaborative

LES FORCES EN PRESENCE

1. LA CARTOGRAPHIE DES FORCES EN PRESENCE

Les barrières à l'entrée

L'internationalisation

Les assisteurs en France (cf. liste ci-jointe)

Les chiffres d'affaires et taux de croissance

Les portefeuilles d'activités

2. LES FICHES D'IDENTITÉ PAR ACTEUR

Les filiales d'assureurs : Allianz Worldwide Partners,

Axa Assistance, Europ Assistance, Mapfre Asistencia, Groupe Assuristance

Les filiales des mutuelles : IMA, Fidélia Assistance, Mutuaide Assistance, RMA

Un acteur indépendant, Opteven et la filiale des automobiles clubs, Acta Assistance

SYNTHÈSE & CONCLUSIONS STRATÉGIQUES

Cette synthèse attire l'attention sur la dynamique de l'assistance en France et à l'international. Elle présente les grandes technologies qui réinventent l'assistance et qui sont placées au cœur des modèles économiques. En outre, cette synthèse analyse et dresse un panorama des avancées en matière de nouveaux usages annonciatrices des évolutions futures. Elle met aussi l'accent sur la menace de nouveaux entrants et sur les atouts de l'assistance parmi lesquels l'étendue des territoires et prestations.

L'ANALYSE ET LES PERSPECTIVES DES MARCHÉS

LES FONDAMENTAUX

L'assistance dans l'assurance et les grands domaines d'intervention

Le chiffre d'affaires global, le chiffre d'affaires à l'international et en France (2006-2015)

La dynamique par segment en France : automobile, assistance médicale et vie quotidienne (2006-2015)

L'ASSISTANCE AUTOMOBILE

Les prestations proposées

Les dossiers enregistrés

Les indicateurs-clés de l'assistance automobile: l'assurance automobile, la sinistralité, les immatriculations de voitures particulières et utilitaires dans le monde, en Europe de l'Ouest et en France, le parc automobile en France, l'utilisation de la voiture,

les voitures électriques en France.

L'ASSISTANCE VIE QUOTIDIENNE

Les prestations proposées

Les dossiers enregistrés dans les services à domicile

Les dossiers enregistrés dans les services de conciergerie et informations

L'ASSISTANCE MÉDICALE

Les prestations proposées

Les dossiers enregistrés

Les indicateurs-clés de l'assistance médicale : les vols et voyages à forfaits, les voyages des Français, le poids du e-tourisme

LES TENDANCES PAR MARCHÉ A L'HORIZON 2020

LA RÉVOLUTION TECHNOLOGIQUE ET LES NOUVEAUX USAGES

LES ENJEUX ET DÉFIS POSÉS PAR LES TECHNOLOGIES

La réinvention de l'assistance

La satisfaction de la population connectée

La création de valeur client

L'amélioration de l'expérience client

L'ancrage dans un cercle vertueux de conquête

L'amélioration des marges

Le développement de nouveaux modes de partenariats innovants : les « écosystèmes »

LES GRANDES ÉVOLUTIONS TECHNOLOGIQUES

Les échanges de données informatisés : le missionnement automatique est généralisé

La géolocalisation : l'eCall obligatoire en 2018

Les smartphones et la mobilité déplacent

la relation client

Le big data ouvre la voie à des modèles prédictifs

Les objets connectés et l'assistance connectée

LES NOUVEAUX USAGES : QUELLES AVANCÉES ?

Les applications mobile et les sites internet

L'automobile, l'habitat et la santé connectés

L'ÉLARGISSEMENT DES PRESTATIONS

LE SUCCÈS DE L'ASSISTANCE SOUS MARQUE BLANCHE

La duplication de la chaîne de valeur à d'autres territoires

L'élargissement des prestations : un historique

La valeur d'usage

La valeur ajoutée pour les distributeurs

Les offres clés en main

2. LA COUVERTURE DE NOUVEAUX BESOINS

Vers des services de confort, les services des cartes bleues haut de gamme

Les services à la personne

Les personnes âgées et dépendantes

La retraite

3. LES NOUVEAUX PARTENARIATS

Les assurances affinitaires

Les e-commerçants

L'économie collaborative

LES FORCES EN PRESENCE

1. LA CARTOGRAPHIE DES FORCES EN PRESENCE

Les barrières à l'entrée

L'internationalisation

Les assisteurs en France (cf. liste ci-jointe)

Les chiffres d'affaires et taux de croissance

Les portefeuilles d'activités

2. LES FICHES D'IDENTITÉ PAR ACTEUR

Les filiales d'assureurs : Allianz Worldwide Partners,

Axa Assistance, Europ Assistance, Mapfre Asistencia, Groupe Assuristance

Les filiales des mutuelles : IMA, Fidélia Assistance, Mutuaide Assistance, RMA

Un acteur indépendant, Opteven et la filiale des automobiles clubs, Acta Assistance

LES PRINCIPAUX GROUPES CITÉS DANS L'ETUDE

LES ASSISTEURS

Acta Assistance

Axa Assistance

Europ Assistance France

Fidelia Assistance

Groupe Assuristance

Inter Mutuelle Assistance

Mapfre Asistencia

Mondial Assistance France

Mutuaide

Opteven

Ressources Mutuelles Assistance

LES AUTRES ACTEURS CONCERNéS

allianz

amaguiz

AMFarm

axa

bankin

banque populaire

banque populaire atlantique

bforbank

bnp paribas

boursorama

bpce

caisse d'épargne

cic

crédit agricole

ca ile de france

ca pyrenees gascogne

crédit coopératif

crédit du nord

crédit mutuel

crédit mutuel arkéa

direct assurance

facebook

fidor bank

fortuneo

gan

generali

groupama

hsbc

idmacif

ing direct

inspeer

kisskissbankbank

la banque postale

la mutuelle générale

lcl

leetchi

linxo

lmde

lydia

macif

maif

matmut

monabanq.

nexity

orange

société générale

spear

soon

sun life financial

(…)

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Etudes complémentaires Xerfi France

La garantie des accidents de la vie (GAV) EN LIGNE LE 22/03/2017 | 155 pages
1800 € HT
L'assurance multirisques habitation face aux nouveaux usages EN LIGNE LE 19/07/2016 | 154 pages
1600 € HT
Le marché de l'assurance automobile EN LIGNE LE 01/06/2016 | 153 pages
1600 € HT
Le marché de l'assurance obsèques EN LIGNE LE 29/03/2016 | 126 pages
1600 € HT
Les agences bancaires EN LIGNE LE 31/03/2014 | 130 pages
1600 € HT

Etudes complémentaires Xerfi Precepta

La réinvention de la relation client dans la banque et l'assurance EN LIGNE LE 21/07/2016 | 149 pages
2900 € HT
Les stratégies des banques et assureurs sur le marché des seniors EN LIGNE LE 17/03/2016 | 164 pages
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La banque et l'assurance face aux jeunes EN LIGNE LE 17/06/2015 | 262 pages
2400 € HT

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